Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 15 listopada 2024
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich możliwe jest ubieganie się o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy Orbitbay. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisu orbitbay, w tym dostępu do kursów online, masterclassów, materiałów edukacyjnych oraz subskrypcji cyfrowych.
2. Okres na zgłoszenie wniosku o zwrot
Użytkownik ma prawo ubiegać się o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu, o ile spełnione są warunki określone w niniejszej polityce.
Po upływie tego okresu wnioski o zwrot nie będą rozpatrywane, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji dotyczącej wyjątków.
3. Warunki kwalifikujące do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:
- Zakupiona usługa nie została jeszcze uruchomiona ani wykorzystana przez użytkownika.
- Treść zakupionego kursu lub materiału znacząco odbiega od opisu przedstawionego na stronie sprzedaży.
- Wystąpiły poważne problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usługi, których nie udało się usunąć w rozsądnym terminie po zgłoszeniu do działu wsparcia.
- Usługa nie została dostarczona w całości z przyczyn leżących po stronie platformy.
4. Przypadki wyłączone ze zwrotu
Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:
- Użytkownik uzyskał dostęp do więcej niż 20% materiałów wchodzących w skład zakupionego kursu lub programu.
- Minął 14-dniowy okres na zgłoszenie wniosku o zwrot.
- Zakup dotyczył produktu oznaczonego jako nieodwołalny lub niepodlegający zwrotowi w momencie transakcji.
- Użytkownik naruszył Regulamin korzystania z platformy.
- Wniosek o zwrot dotyczy opłat za usługi osób trzecich zintegrowanych z platformą.
- Użytkownik wcześniej skorzystał już z prawa do zwrotu w odniesieniu do tego samego produktu lub usługi.
5. Procedura składania wniosku o zwrot
5.1. Sposób kontaktu
Aby złożyć wniosek o zwrot, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 575 077 288
- WhatsApp: https://wa.me/48575077288
5.2. Wymagane informacje
Wniosek o zwrot powinien zawierać następujące dane:
- Imię i nazwisko lub nazwa konta użytkownika.
- Adres e-mail powiązany z kontem.
- Numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu.
- Nazwa zakupionej usługi lub kursu.
- Szczegółowy opis powodu ubiegania się o zwrot.
5.3. Czas rozpatrzenia wniosku
Wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od momentu ich otrzymania. W razie konieczności uzyskania dodatkowych informacji, czas rozpatrzenia może ulec wydłużeniu. Użytkownik zostanie poinformowany o decyzji drogą elektroniczną.
6. Realizacja zwrotu środków
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z poniższymi zasadami:
| Metoda płatności | Szacowany czas realizacji zwrotu |
|---|---|
| Karta kredytowa lub debetowa | 5–10 dni roboczych |
| Przelew bankowy | 3–7 dni roboczych |
| Portfel elektroniczny | 2–5 dni roboczych |
| Inne metody płatności | Do 14 dni roboczych |
Zwrot jest zawsze realizowany tą samą metodą, którą dokonano pierwotnej płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia leżące po stronie instytucji finansowych.
7. Częściowe zwroty
W uzasadnionych przypadkach platforma zastrzega sobie prawo do przyznania częściowego zwrotu środków. Sytuacja taka może wystąpić, gdy użytkownik skorzystał z części zakupionej usługi lub gdy problem techniczny dotyczył jedynie wybranych elementów programu. Wysokość częściowego zwrotu jest ustalana indywidualnie.
8. Subskrypcje cykliczne
W przypadku usług opartych na subskrypcji cyklicznej obowiązują następujące zasady:
- Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
- Opłaty za bieżący okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi po jego rozpoczęciu, chyba że zachodzą okoliczności opisane w sekcji 3.
- Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu środków za poprzednie okresy rozliczeniowe.
9. Wyjątki i przypadki szczególne
Platforma może rozpatrzyć wniosek o zwrot poza standardowym 14-dniowym terminem wyłącznie w wyjątkowych okolicznościach, takich jak:
- Udokumentowana poważna awaria techniczna po stronie platformy trwająca dłużej niż 72 godziny.
- Zdarzenia losowe uniemożliwiające korzystanie z usługi, potwierdzone stosowną dokumentacją.
- Błąd w realizacji zamówienia wynikający z działania platformy.
Decyzja w takich przypadkach jest podejmowana indywidualnie i pozostaje w wyłącznej gestii platformy.
10. Zmiany niniejszej polityki
Platforma zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej. Dalsze korzystanie z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych warunków. Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią niniejszego dokumentu.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów lub chęci złożenia wniosku prosimy o kontakt:
- Adres: 28 Czerwca 1956 r. 222, 61-485 Poznań, Polska
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 575 077 288
- WhatsApp: https://wa.me/48575077288
- Viber: +48 575 077 288